Coinbase用户遭遇第三方故障 账户余额显示异常

加密货币交易平台Coinbase表示已获悉部分用户遭遇资产余额显示错误或缺失以及报价不准确问题

该交易平台于周四通过社交平台发布事件通报，确认异常情况的同时向用户保证技术团队正在追踪问题并将及时提供进展更新。调查过程中发现，通过移动端应用以电子转账方式存入加元时存在延迟或性能下降现象，平台承诺将根据信息进展持续处理该状况。

平台向所有用户确认，调查期间其资金安全将得到完全保障。

用户频繁遭遇服务中断与访问故障

平台状态页面显示，事件期间菲律宾等地区用户访问受限，但若用户处于出行状态，仍可通过Wi-Fi或国际网络等替代方式进行接入。调查结束后，平台将问题定性为“Base网络性能降级”，随后宣布事件已得到解决。

状态页面记录显示，本次事件前已发生多起类似故障。1月20日，部分用户在Ronin网络进行收发操作时出现延迟，但法币存取及买卖交易未受影响。1月19日，Polygon网络发生发送延迟事件，但接收、买卖及法币操作均保持正常。平台均承诺持续监控状况并保障用户资金安全。

近三个月内平台累计报告86起异常事件，其中1月份约17起为最低值，目前仍有2起处于计划维护状态。

基础设施故障频发引发服务波动

去年底，亚马逊云服务美国东部区域的大规模中断对平台业务造成严重影响。两波故障分别持续约四小时与七小时，导致用户无法访问平台、交易中断、资金操作失败，市场数据、质押服务及加密货币收发等功能均受波及。服务商记录显示用户累计经历3小时17分钟的性能下降，直至晚间平台依赖的多项云服务技术调整后才全面恢复。

2024年2月另一起技术故障中，大量用户登录账户时显示余额为零。平台当时发布声明确认异常现象，建议用户通过官方渠道关注系统状态。

用户投诉量持续处于高位。自2016年以来，消费者保护机构累计收到逾1.1万起针对该平台的投诉，主要集中在客户服务方面。